Segundo o Gartner, que tem como foco fornecer insights práticos e objetivos para executivos e suas equipes, 76% dos líderes de RH acreditam que se a sua organização não adotar e implementar soluções de IA, como a IA generativa, nos próximos 12 a 24 meses, ficarão atrás no sucesso organizacional em comparação com aqueles que o fazem.

A evolução da inteligência artificial (IA) refez o departamento de recursos humanos (RH), permitindo aos profissionais de RH aproveitarem a aprendizagem de máquina e os algoritmos para agilizar os seus processos de trabalho, reduzir os seus vieses e melhorar a sua análise e tomada de decisões.

A maioria dos gestores de RH hoje em dia usa IA em uma ampla gama de tarefas, como gerenciamento de registros de funcionários, folha de pagamento, recrutamento, integração e gerenciamento de desempenho.

Como as equipes de RH estão adotando a IA

No relatório da Eightfold AI, The Future of Work: Intelligent by Design, a maioria dos 250 líderes de RH entrevistados disseram que estão usando IA em funções de RH, para:

• gerenciamento de registros de funcionários (78%),
• processamento de folha de pagamento e administração de benefícios (77%),
• recrutamento e contratação (73%),
• gestão de desempenho (72%) e
• integração de novos funcionários (69%).

Em termos de utilização futura, 92% dos líderes de RH pretendem aumentar a utilização da IA em pelo menos uma área de RH. As cinco principais áreas são:

• gestão de desempenho (43%),
• processamento de folha de pagamento e administração de benefícios (42%),
• recrutamento e contratação (41%),
• integração de novos funcionários (40%) e
• gestão de registros de funcionários (39%).

A maioria planeja aumentar seu uso nos próximos 12 a 18 meses.

Estes dados estão alinhados com outras pesquisas que sugerem que o uso da IA em RH deverá crescer nos próximos anos. A pesquisa Future of Work 2022 da IDC previu que este ano, 60% das empresas globais de 2.000 implantarão ferramentas de IA e aprendizado de máquina (ML) para apoiar toda a experiência do ciclo de vida dos funcionários. Até 2024, prevêem os autores, 80% das 2.000 organizações globais usarão “gerentes” habilitados para IA/ML para contratar, demitir e treinar funcionários.

Na verdade, houve notícias de que a Amazon estava usando algoritmos ou bots para demitir pessoas há dois anos. Tal prática é utilizada em RH atualmente por meio de classificação de pilha, uma abordagem estatística que compara o desempenho dos funcionários entre si, onde, após a análise do desempenho do pessoal, o software recomenda que os indivíduos com baixo desempenho recebam formação adicional, e aconselhem os gestores a fazer intervenções ou, na pior das hipóteses, demitam pessoas que estejam abaixo do limiar de desempenho aceitável. Para mitigar esta tendência, a cidade de Nova Iorque aprovou uma lei que exige que as empresas auditem o seu software de recrutamento baseado em IA em busca de preconceitos, e aplica multas às empresas que violarem tal lei.

Como as equipes de RH estão usando IA

As ferramentas de IA são versáteis e oferecem às equipes de RH uma série de aplicações, ajudando-as a concluir muitas funções importantes de maneira mais rápida e completa do que nunca. Segue algumas das formas que as equipes de RH estão empregando a tecnologia de IA atualmente.

Recrutamento e contratação

O recrutamento e a aquisição de talentos estão entre as primeiras tarefas de RH para melhorar. Desde a publicação de empregos até o envio de ofertas de emprego, a IA reduziu significativamente o tempo gasto no recrutamento de novos funcionários, automatizando tarefas manuais, por exemplo: Profissionais que contratam desenvolvedores de TI, designers de UI/UX e outras funções técnicas costumam usar ferramentas como LinkedIn e GitHub e outras plataformas especializadas em RH para encontrar e interagir com candidatos em potencial. Com a ajuda da IA, esses profissionais podem gerar sequências customizadas de mensagens e comunicações para cada candidato, ajudando a melhorar o engajamento e as taxas de resposta. Além disso, a IA pode ser usada para rastrear e analisar taxas de conversão, permitindo que recrutadores e gerentes de contratação identifiquem e refinem suas estratégias de divulgação mais bem-sucedidas.

Existem plataformas que estão usando o potencial do ChatGPT e da IA generativa e até mesmo com modelos de linguagem grande específicos para impulsionar os chatbots de recrutamento, e para geração de perguntas de entrevista de emprego mais seguras e confiáveis.

Integração de novos funcionários (onboarding)

A IA pode desenvolver e automatizar a integração de profissionais que vieram de novas contratações com:

• Verificação de documentos de funcionários,
• Realização de treinamento de indução, e
• Lidando com tarefas administrativas, como fornecer IDs e acesso ao hardware e software da empresa.

A integração é uma parte essencial do RH e a IA pode tornar o processo mais tranquilo e personalizado. Os chatbots com tecnologia de IA podem orientar novos funcionários durante o processo de integração, respondendo a perguntas e fornecendo informações e orientações. Isso reduz a possibilidade de que num processo um candidato fique em suspenso ou esquecido, mantendo assim uma imagem e reputação positiva para a marca.  Além disso, a equipe de RH terá mais tempo para se concentrar em tarefas mais complexas.

Além disso, a IA pode ajudar a personalizar o processo de integração, analisando dados sobre cada funcionário, como suas habilidades e preferências, e adaptando seu treinamento de acordo.

Monitoramento de funcionários

Os melhores softwares de monitoramento de funcionários agora incorporam IA para identificar gargalos na produtividade dos trabalhadores, monitorando seus movimentos online. Isso pode ajudar os administradores a gerenciarem facilmente grandes forças de trabalho sem monitorar manualmente as atividades, fornecendo-lhes, em vez disso, notificações e alertas quando a IA detecta anomalias ou violações da política da empresa. Nesse sentido a IA pode analisar dados de funcionários, como e-mails, chats e padrões de trabalho, para detectar sinais de esgotamento, desinteresse ou até mesmo má conduta, insights valiosos para as equipes de RH na resolução de problemas antes que se tornem mais significativos. Algumas ferramentas baseadas em IA possibilitam monitorar a produtividade dos funcionários, fornecendo dados sobre quanto tempo os funcionários gastam em tarefas específicas. Isso pode ajudar as equipes de RH a otimizarem fluxos de trabalho e identificar áreas de melhoria.

Aprendendo e desenvolvendo

A IA na aprendizagem e desenvolvimento pode ajudar a criar treinamento personalizado para cada funcionário. Pode ainda auxiliar a criar planos de carreira baseados em dados para cada indivíduo, em vez do foco genérico tradicional em ajudar os funcionários a adquirir habilidades de negócios exigidas.

Mobilidade interna

A promoção e o desenvolvimento de carreira dos funcionários são facilitados pelo uso de ferramentas de IA para buscar talentos dentro da organização. Uma melhor conexão (match or fit) entre funcionários e departamentos nem sempre é a tarefa mais fácil, por isso muitos empregadores tendem a simplesmente publicar um anúncio de emprego em vez de considerar os atuais membros da equipe para cargos vagos. A IA pode lidar com essa tarefa, economizando dinheiro precioso no recrutamento e treinamento de talentos externos.

Como a IA beneficia os departamentos de RH

Mudança sempre assusta, porém as ferramentas de IA oferecem vários benefícios importantes aos departamentos de RH, simplificando os seus fluxos de trabalho e apoiando uma melhor tomada de decisões. Esses benefícios incluem:

Eficiência aprimorada

A IA pode automatizar tarefas repetitivas e demoradas para que os profissionais de RH possam se concentrar na criação de estratégias e melhora da tomada de decisões com insights valiosos usando análises preditivas.

Por exemplo, a IA pode aumentar a eficiência da contratação, simplificando o processo de triagem e seleção. Os algoritmos podem analisar currículos, determinar os candidatos mais qualificados e fornecer informações para ajudar os recrutadores a tomarem melhores decisões de contratação.

Custos reduzidos

Softwares de IA são capazes de analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões e tendências e sugerir soluções econômicas. Por exemplo, a IA pode fornecer informações sobre fontes de contratação que geram candidatos da mais alta qualidade, para que você possa alocar seu orçamento de contratação de acordo ou abandonar canais de recrutamento ineficazes.

A Pesquisa Global de IA da McKinsey mostra que 27% dos entrevistados de RH disseram que a adoção da IA resultou em uma redução de custos de até 10%, enquanto 23% relataram um aumento médio de receita entre 6% e 10%. As áreas de RH envolvidas nesta pesquisa foram gestão de desempenho e design organizacional, implantação de força de trabalho e otimização de gestão de talentos.

Melhor tomada de decisão

A IA permite a coleta e análise de dados em seus processos de RH para eliminar preconceitos e suposições e garantir que você esteja escolhendo o candidato certo ou oferecendo o melhor plano de remuneração e benefícios. Por exemplo, a mineração de dados de recrutamento ajuda a descobrir desafios para que você possa enfrentá-los de forma objetiva. Analisando suas análises de recrutamento, você pode:

• Concentre-se em métricas associadas a custos, como desempenho de publicidade de empregos e custo por contratação, para reduzir despesas de contratação
• Concentre-se nos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à velocidade, como tempo para preencher e tempo para contratar, para agilizar o recrutamento
• Preste atenção aos KPIs relacionados à qualidade, como rotatividade de novas contratações e taxa de retenção de novas contratações, para melhorar a qualidade das contratações.

Considerações ao adotar ferramentas de IA

Além do que a IA pode fazer e dos benefícios de usá-la em RH, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente quando decidir investir em ferramentas de RH baseadas em IA:

Lembre-se de que a IA tem limitações.

A Harvard Business School realizou uma pesquisa e descobriu que 88% dos executivos de RH aprenderam que suas ferramentas rejeitam candidatos qualificados. As descrições de cargos têm muitas qualificações, o que criou uma longa lista de requisitos que os algoritmos devem verificar nos currículos. Como resultado, o algoritmo rejeitou muitos candidatos qualificados que podem estar faltando apenas algumas habilidades da lista. Outro fator foi a lacuna de trabalho nos currículos dos candidatos por mais de seis meses. Estas lacunas podem representar acontecimentos legítimos da vida, como gravidez, destacamento militar ou doença.

A IA por si só NÃO pode fornecer uma imagem completa da situação. Os profissionais de RH devem se aprofundar nas razões por trás dos dados para compreender e interpretar corretamente os resultados. Use sua intuição e experiência para tomar as decisões de negócios corretas.

Considere os riscos de privacidade de dados e segurança cibernética.

Com um número crescente de organizações usando IA para armazenar informações comerciais, a segurança dos dados é crítica agora mais do que nunca. O RH deve ser capaz de garantir aos funcionários que suas informações pessoais, como números de Seguro Social e dados bancários, estão seguras.

As organizações devem estabelecer diretrizes robustas de segurança cibernética para ganhar a confiança dos funcionários e evitar violações de dados que possam resultar em ações judiciais ou multas pesadas e prejudicar a reputação da empresa.

Desconfie de ferramentas que “fazem tudo”.

Pode ser tentador comprar um software completo com tecnologia de IA que “faça tudo”. No entanto, é aconselhável a gestão de RH a ter um ceticismo saudável em relação às ferramentas que se orgulham de fazer tudo melhor.

Dica: Sempre que possível, é melhor manter, mas aprimorar, os sistemas que você possui por meio de uma ferramenta de IA. Se a IA tiver dados suficientes e funcionar em tempo real – para que esteja sempre atualizada – poderá fornecer informações realmente valiosas. Isso pode tornar muitos dos sistemas de RH que você possui ainda mais inteligentes e desbloquear muitas informações valiosas deles. Tenha cuidado com as empresas de IA que prometem ser melhores do que todas as ferramentas existentes, pois nenhum produto pode ser o melhor em tudo.

Considerações finais

“Os departamentos de RH adotarão cada vez mais IA para beneficiar os humanos.”

A IA está tendo um enorme impacto no RH. Ela tem melhorado a forma como as empresas atraem, desenvolvem e retêm talentos, desde a automatização de tarefas rotineiras até o fornecimento de insights ricos em dados para tomadas de decisões mais objetivas. No entanto, é importante que os profissionais de RH percebam que a IA não deve substituir o toque humano no RH. As empresas devem ser capazes de encontrar um equilíbrio entre a tecnologia e o envolvimento humano para obter os maiores benefícios.

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Abraços, @neigrando

Referências

• Business News Daily: Ways AI is Changing HR Departments, by Gem Siocon (Oct 13, 2023)
• Eightfold AI’s 2022 Talent Survey [Report]: The Future of Work: Intelligent by Design.
• AI in HR: A Guide to Implementing AI in Your HR Organization, 2023, by Gartner

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