Explicado a IA Generativa

Como funcionam os poderosos sistemas de IA generativa, como o ChatGPT, e o que os torna diferentes de outros tipos de inteligência artificial?

O que as pessoas querem dizer quando falam em “IA generativa” e por que esses sistemas parecem estar entrando em praticamente todas as aplicações imagináveis? Os especialistas em IA do MIT ajudam a analisar os meandros dessa tecnologia cada vez mais popular e onipresente.

Uma rápida olhada nas manchetes faz parecer que a inteligência artificial generativa está em toda parte atualmente. Na verdade, algumas dessas manchetes podem ter sido escritas por IA generativa, como o ChatGPT da OpenAI, um chatbot que demonstrou uma capacidade incrível de produzir texto que parece ter sido escrito por um ser humano.

Mas o que as pessoas realmente querem dizer quando falam em “IA generativa”?

Antes do boom da IA generativa dos últimos anos, quando as pessoas falavam sobre IA, normalmente falavam de modelos de aprendizagem automática que podem aprender a fazer previsões com base em dados. Por exemplo, esses modelos são treinados, utilizando milhões de exemplos, para prever se um determinado raio X mostra sinais de um tumor ou se um determinado mutuário tem probabilidade de não pagar um empréstimo.

A IA generativa pode ser considerada um modelo de aprendizado de máquina treinado para criar novos dados, em vez de fazer uma previsão sobre um conjunto de dados específico. Um sistema de IA generativo é aquele que aprende a gerar mais objetos que se parecem com os dados nos quais foi treinado.

Quando se trata do maquinário real subjacente à IA generativa e a outros tipos de IA, as distinções podem ser um pouco confusas. Muitas vezes, os mesmos algoritmos podem ser usados para ambos”, diz Phillip Isola, professor associado de engenharia elétrica e ciência da computação no MIT e membro do Laboratório de Ciência da Computação e Inteligência Artificial (CSAIL).

E apesar do entusiasmo que surgiu com o lançamento do ChatGPT e seus equivalentes, a tecnologia em si não é totalmente nova. Esses poderosos modelos de aprendizado de máquina baseiam-se em pesquisas e avanços computacionais que remontam a mais de 50 anos.

Um aumento na complexidade

Um dos primeiros exemplos de IA generativa é um modelo muito mais simples conhecido como cadeia de Markov. A técnica leva o nome de Andrey Markov, um matemático russo que em 1906 introduziu este método estatístico para modelar o comportamento de processos aleatórios. No aprendizado de máquina, os modelos de Markov têm sido usados há muito tempo para tarefas de previsão da próxima palavra, como a função de preenchimento automático em um programa de e-mail.

Na previsão de texto, um modelo de Markov gera a próxima palavra em uma frase observando a palavra anterior ou algumas palavras anteriores. Mas como esses modelos simples só podem olhar para trás até certo ponto, eles não são bons para gerar textos plausíveis, diz Tommi Jaakkola, professor Thomas Siebel de Engenharia Elétrica e Ciência da Computação no MIT, que também é membro do CSAIL e do Institute for Dados, Sistemas e Sociedade (IDSS).

Já estávamos gerando coisas muito antes da última década, mas a principal distinção aqui está em termos da complexidade dos objetos que podemos gerar e da escala em que podemos treinar esses modelos”, explica ele.

Há apenas alguns anos, os pesquisadores tendiam a se concentrar em encontrar um algoritmo de aprendizado de máquina que fizesse o melhor uso de um conjunto de dados específico. Mas esse foco mudou um pouco, e muitos investigadores estão agora utilizando conjuntos de dados maiores, talvez com centenas de milhões ou mesmo milhares de milhões de pontos de dados, para treinar modelos que podem alcançar resultados impressionantes.

Os modelos básicos subjacentes ao ChatGPT e sistemas semelhantes funcionam da mesma maneira que um modelo de Markov. Mas uma grande diferença é que o ChatGPT é muito maior e mais complexo, com bilhões de parâmetros. E foi treinado com base numa enorme quantidade de dados – neste caso, grande parte do texto disponível publicamente na Internet.

Neste enorme corpus de texto, palavras e frases aparecem em sequências com certas dependências. Essa recorrência ajuda o modelo a entender como cortar o texto em pedaços estatísticos que tenham alguma previsibilidade. Ele aprende os padrões desses blocos de texto e usa esse conhecimento para propor o que pode vir a seguir.

Arquiteturas mais poderosas

Embora conjuntos de dados maiores tenham sido um catalisador que levou ao boom da IA generativa, uma variedade de avanços importantes na pesquisa também levou a arquiteturas de aprendizagem profunda mais complexas.

Em 2014, uma arquitetura de aprendizado de máquina conhecida como rede adversária generativa (GAN) foi proposta por pesquisadores da Universidade de Montreal. As GANs usam dois modelos que funcionam em conjunto: um aprende a gerar uma saída alvo (como uma imagem) e o outro aprende a discriminar dados verdadeiros da saída do gerador. O gerador tenta enganar o discriminador e, no processo, aprende a obter resultados mais realistas. O gerador de imagens StyleGAN é baseado nesses tipos de modelos.

Os modelos de difusão foram introduzidos um ano depois por pesquisadores da Universidade de Stanford e da Universidade da Califórnia em Berkeley. Ao refinar iterativamente seus resultados, esses modelos aprendem a gerar novas amostras de dados que se assemelham a amostras em um conjunto de dados de treinamento e têm sido usados para criar imagens de aparência realista. Um modelo de difusão está no centro do sistema de geração de texto para imagem Stable Diffusion.

Em 2017, pesquisadores do Google introduziram a arquitetura do transformador, que tem sido usada para desenvolver grandes modelos de linguagem, como aqueles que alimentam o ChatGPT. No processamento de linguagem natural, um transformador codifica cada palavra em um corpus de texto como um token e, em seguida, gera um mapa de atenção, que captura os relacionamentos de cada token com todos os outros tokens. Este mapa de atenção ajuda o transformador a compreender o contexto ao gerar um novo texto.

Estas são apenas algumas das muitas abordagens que podem ser usadas para IA generativa.

Uma gama de aplicações

O que todas essas abordagens têm em comum é que convertem entradas em um conjunto de tokens, que são representações numéricas de blocos de dados. Contanto que seus dados possam ser convertidos nesse formato de token padrão, então, em teoria, você poderia aplicar esses métodos para gerar novos dados semelhantes.

Sua milhagem pode variar, dependendo do nível de ruído dos seus dados e da dificuldade de extração do sinal, mas está realmente se aproximando da maneira como uma CPU de uso geral pode receber qualquer tipo de dados e começar a processá-los de forma unificada”, diz Isola.

Isso abre uma enorme variedade de aplicações para IA generativa.

Por exemplo, o grupo de Isola está utilizando IA generativa para criar dados de imagens sintéticas que poderiam ser utilizados para treinar outro sistema inteligente, por exemplo, ensinando um modelo de visão computacional a reconhecer objetos.

O grupo de Jaakkola está usando IA generativa para projetar novas estruturas proteicas ou estruturas cristalinas válidas que especifiquem novos materiais. Da mesma forma que um modelo generativo aprende as dependências da linguagem, se em vez disso forem mostradas estruturas cristalinas, ele pode aprender as relações que tornam as estruturas estáveis e realizáveis, explica ele.

Mas embora os modelos generativos possam alcançar resultados incríveis, eles não são a melhor escolha para todos os tipos de dados. Para tarefas que envolvem fazer previsões sobre dados estruturados, como os dados tabulares em uma planilha, os modelos generativos de IA tendem a ser superados pelos métodos tradicionais de aprendizado de máquina, diz Devavrat Shah, professor Andrew e Erna Viterbi em Engenharia Elétrica e Ciência da Computação no MIT. e membro do IDSS e do Laboratório de Sistemas de Informação e Decisão.

O maior valor que eles têm, na minha opinião, é se tornarem uma interface incrível para máquinas que sejam amigáveis ao ser humano. Anteriormente, os humanos tinham que falar com as máquinas na linguagem das máquinas para fazer as coisas acontecerem. Agora, esta interface descobriu como falar tanto com humanos quanto com máquinas”, diz Shah.

Levantando bandeiras vermelhas

Os chatbots generativos de IA agora estão sendo utilizados em call centers para responder a questões de clientes humanos, mas esta aplicação sublinha um potencial sinal de alerta na implementação destes modelos: o deslocamento de trabalhadores.

Além disso, a IA generativa pode herdar e proliferar vieses que existem nos dados de treino ou amplificar o discurso de ódio e as declarações falsas. Os modelos têm a capacidade de plagiar e podem gerar conteúdo que parece ter sido produzido por um criador humano específico, levantando potenciais problemas de direitos autorais.

Por outro lado, Shah propõe que a IA generativa poderia capacitar os artistas, que poderiam usar ferramentas generativas para ajudá-los a criar conteúdos criativos que, de outra forma, não teriam meios para produzir.

No futuro, ele vê a IA generativa mudando a economia em muitas disciplinas.

Uma direção futura promissora que Isola vê para a IA generativa é seu uso para fabricação. Em vez de um modelo fazer a imagem de uma cadeira, talvez pudesse gerar um design para uma cadeira que pudesse ser produzida.

Ele também vê usos futuros para sistemas generativos de IA no desenvolvimento de agentes de IA mais geralmente inteligentes.

Existem diferenças na forma como estes modelos funcionam e como pensamos que o cérebro humano funciona, mas penso que também existem semelhanças. Temos a capacidade de pensar e sonhar mentalmente, de apresentar ideias ou planos interessantes, e acho que a IA generativa é uma das ferramentas que capacitará os agentes para fazer isso também”, diz Isola.

Referência

Texto traduzido e levemente adaptado de “Explained: Generative AI” por Adam Zewe | MIT News, Novembro 2023

Observação: Este texto foi mantido o mais fiel possível ao original, para uso na disciplina Fundamentos de Inteligência Artificial que ministro na pós-graduação da ESPM em São Paulo – aproveitei para compartilhá-lo com os leitores deste blog.

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A IA está mudando os departamentos de RH, veja como

Segundo o Gartner, que tem como foco fornecer insights práticos e objetivos para executivos e suas equipes, 76% dos líderes de RH acreditam que se a sua organização não adotar e implementar soluções de IA, como a IA generativa, nos próximos 12 a 24 meses, ficarão atrás no sucesso organizacional em comparação com aqueles que o fazem.

A evolução da inteligência artificial (IA) refez o departamento de recursos humanos (RH), permitindo aos profissionais de RH aproveitarem a aprendizagem de máquina e os algoritmos para agilizar os seus processos de trabalho, reduzir os seus vieses e melhorar a sua análise e tomada de decisões.

A maioria dos gestores de RH hoje em dia usa IA em uma ampla gama de tarefas, como gerenciamento de registros de funcionários, folha de pagamento, recrutamento, integração e gerenciamento de desempenho.

Como as equipes de RH estão adotando a IA

No relatório da Eightfold AI, The Future of Work: Intelligent by Design, a maioria dos 250 líderes de RH entrevistados disseram que estão usando IA em funções de RH, para:

  • gerenciamento de registros de funcionários (78%),
  • processamento de folha de pagamento e administração de benefícios (77%),
  • recrutamento e contratação (73%),
  • gestão de desempenho (72%) e
  • integração de novos funcionários (69%).

Em termos de utilização futura, 92% dos líderes de RH pretendem aumentar a utilização da IA em pelo menos uma área de RH. As cinco principais áreas são:

  • gestão de desempenho (43%),
  • processamento de folha de pagamento e administração de benefícios (42%),
  • recrutamento e contratação (41%),
  • integração de novos funcionários (40%) e
  • gestão de registros de funcionários (39%).

A maioria planeja aumentar seu uso nos próximos 12 a 18 meses.

Estes dados estão alinhados com outras pesquisas que sugerem que o uso da IA em RH deverá crescer nos próximos anos. A pesquisa Future of Work 2022 da IDC previu que este ano, 60% das empresas globais de 2.000 implantarão ferramentas de IA e aprendizado de máquina (ML) para apoiar toda a experiência do ciclo de vida dos funcionários. Até 2024, prevêem os autores, 80% das 2.000 organizações globais usarão “gerentes” habilitados para IA/ML para contratar, demitir e treinar funcionários.

Na verdade, houve notícias de que a Amazon estava usando algoritmos ou bots para demitir pessoas há dois anos. Tal prática é utilizada em RH atualmente por meio de classificação de pilha, uma abordagem estatística que compara o desempenho dos funcionários entre si, onde, após a análise do desempenho do pessoal, o software recomenda que os indivíduos com baixo desempenho recebam formação adicional, e aconselhem os gestores a fazer intervenções ou, na pior das hipóteses, demitam pessoas que estejam abaixo do limiar de desempenho aceitável. Para mitigar esta tendência, a cidade de Nova Iorque aprovou uma lei que exige que as empresas auditem o seu software de recrutamento baseado em IA em busca de preconceitos, e aplica multas às empresas que violarem tal lei.

Como as equipes de RH estão usando IA

As ferramentas de IA são versáteis e oferecem às equipes de RH uma série de aplicações, ajudando-as a concluir muitas funções importantes de maneira mais rápida e completa do que nunca. Segue algumas das formas que as equipes de RH estão empregando a tecnologia de IA atualmente.

Recrutamento e contratação

O recrutamento e a aquisição de talentos estão entre as primeiras tarefas de RH para melhorar. Desde a publicação de empregos até o envio de ofertas de emprego, a IA reduziu significativamente o tempo gasto no recrutamento de novos funcionários, automatizando tarefas manuais, por exemplo: Profissionais que contratam desenvolvedores de TI, designers de UI/UX e outras funções técnicas costumam usar ferramentas como LinkedIn e GitHub e outras plataformas especializadas em RH para encontrar e interagir com candidatos em potencial. Com a ajuda da IA, esses profissionais podem gerar sequências customizadas de mensagens e comunicações para cada candidato, ajudando a melhorar o engajamento e as taxas de resposta. Além disso, a IA pode ser usada para rastrear e analisar taxas de conversão, permitindo que recrutadores e gerentes de contratação identifiquem e refinem suas estratégias de divulgação mais bem-sucedidas.

Existem plataformas que estão usando o potencial do ChatGPT e da IA generativa e até mesmo com modelos de linguagem grande específicos para impulsionar os chatbots de recrutamento, e para geração de perguntas de entrevista de emprego mais seguras e confiáveis.

Integração de novos funcionários (onboarding)

A IA pode desenvolver e automatizar a integração de profissionais que vieram de novas contratações com:

  • Verificação de documentos de funcionários,
  • Realização de treinamento de indução, e
  • Lidando com tarefas administrativas, como fornecer IDs e acesso ao hardware e software da empresa.

A integração é uma parte essencial do RH e a IA pode tornar o processo mais tranquilo e personalizado. Os chatbots com tecnologia de IA podem orientar novos funcionários durante o processo de integração, respondendo a perguntas e fornecendo informações e orientações. Isso reduz a possibilidade de que num processo um candidato fique em suspenso ou esquecido, mantendo assim uma imagem e reputação positiva para a marca.  Além disso, a equipe de RH terá mais tempo para se concentrar em tarefas mais complexas.

Além disso, a IA pode ajudar a personalizar o processo de integração, analisando dados sobre cada funcionário, como suas habilidades e preferências, e adaptando seu treinamento de acordo.

Monitoramento de funcionários

Os melhores softwares de monitoramento de funcionários agora incorporam IA para identificar gargalos na produtividade dos trabalhadores, monitorando seus movimentos online. Isso pode ajudar os administradores a gerenciarem facilmente grandes forças de trabalho sem monitorar manualmente as atividades, fornecendo-lhes, em vez disso, notificações e alertas quando a IA detecta anomalias ou violações da política da empresa. Nesse sentido a IA pode analisar dados de funcionários, como e-mails, chats e padrões de trabalho, para detectar sinais de esgotamento, desinteresse ou até mesmo má conduta, insights valiosos para as equipes de RH na resolução de problemas antes que se tornem mais significativos. Algumas ferramentas baseadas em IA possibilitam monitorar a produtividade dos funcionários, fornecendo dados sobre quanto tempo os funcionários gastam em tarefas específicas. Isso pode ajudar as equipes de RH a otimizarem fluxos de trabalho e identificar áreas de melhoria.

Aprendendo e desenvolvendo

A IA na aprendizagem e desenvolvimento pode ajudar a criar treinamento personalizado para cada funcionário. Pode ainda auxiliar a criar planos de carreira baseados em dados para cada indivíduo, em vez do foco genérico tradicional em ajudar os funcionários a adquirir habilidades de negócios exigidas.

Mobilidade interna

A promoção e o desenvolvimento de carreira dos funcionários são facilitados pelo uso de ferramentas de IA para buscar talentos dentro da organização. Uma melhor conexão (match or fit) entre funcionários e departamentos nem sempre é a tarefa mais fácil, por isso muitos empregadores tendem a simplesmente publicar um anúncio de emprego em vez de considerar os atuais membros da equipe para cargos vagos. A IA pode lidar com essa tarefa, economizando dinheiro precioso no recrutamento e treinamento de talentos externos.

Como a IA beneficia os departamentos de RH

Mudança sempre assusta, porém as ferramentas de IA oferecem vários benefícios importantes aos departamentos de RH, simplificando os seus fluxos de trabalho e apoiando uma melhor tomada de decisões. Esses benefícios incluem:

Eficiência aprimorada

A IA pode automatizar tarefas repetitivas e demoradas para que os profissionais de RH possam se concentrar na criação de estratégias e melhora da tomada de decisões com insights valiosos usando análises preditivas.

Por exemplo, a IA pode aumentar a eficiência da contratação, simplificando o processo de triagem e seleção. Os algoritmos podem analisar currículos, determinar os candidatos mais qualificados e fornecer informações para ajudar os recrutadores a tomarem melhores decisões de contratação.

Custos reduzidos

Softwares de IA são capazes de analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões e tendências e sugerir soluções econômicas. Por exemplo, a IA pode fornecer informações sobre fontes de contratação que geram candidatos da mais alta qualidade, para que você possa alocar seu orçamento de contratação de acordo ou abandonar canais de recrutamento ineficazes.

A Pesquisa Global de IA da McKinsey mostra que 27% dos entrevistados de RH disseram que a adoção da IA resultou em uma redução de custos de até 10%, enquanto 23% relataram um aumento médio de receita entre 6% e 10%. As áreas de RH envolvidas nesta pesquisa foram gestão de desempenho e design organizacional, implantação de força de trabalho e otimização de gestão de talentos.

Melhor tomada de decisão

A IA permite a coleta e análise de dados em seus processos de RH para eliminar preconceitos e suposições e garantir que você esteja escolhendo o candidato certo ou oferecendo o melhor plano de remuneração e benefícios. Por exemplo, a mineração de dados de recrutamento ajuda a descobrir desafios para que você possa enfrentá-los de forma objetiva. Analisando suas análises de recrutamento, você pode:

  • Concentre-se em métricas associadas a custos, como desempenho de publicidade de empregos e custo por contratação, para reduzir despesas de contratação
  • Concentre-se nos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à velocidade, como tempo para preencher e tempo para contratar, para agilizar o recrutamento
  • Preste atenção aos KPIs relacionados à qualidade, como rotatividade de novas contratações e taxa de retenção de novas contratações, para melhorar a qualidade das contratações.

Considerações ao adotar ferramentas de IA

Além do que a IA pode fazer e dos benefícios de usá-la em RH, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente quando decidir investir em ferramentas de RH baseadas em IA:

Lembre-se de que a IA tem limitações.

A Harvard Business School realizou uma pesquisa e descobriu que 88% dos executivos de RH aprenderam que suas ferramentas rejeitam candidatos qualificados. As descrições de cargos têm muitas qualificações, o que criou uma longa lista de requisitos que os algoritmos devem verificar nos currículos. Como resultado, o algoritmo rejeitou muitos candidatos qualificados que podem estar faltando apenas algumas habilidades da lista. Outro fator foi a lacuna de trabalho nos currículos dos candidatos por mais de seis meses. Estas lacunas podem representar acontecimentos legítimos da vida, como gravidez, destacamento militar ou doença.

A IA por si só NÃO pode fornecer uma imagem completa da situação. Os profissionais de RH devem se aprofundar nas razões por trás dos dados para compreender e interpretar corretamente os resultados. Use sua intuição e experiência para tomar as decisões de negócios corretas.

Considere os riscos de privacidade de dados e segurança cibernética.

Com um número crescente de organizações usando IA para armazenar informações comerciais, a segurança dos dados é crítica agora mais do que nunca. O RH deve ser capaz de garantir aos funcionários que suas informações pessoais, como números de Seguro Social e dados bancários, estão seguras.

As organizações devem estabelecer diretrizes robustas de segurança cibernética para ganhar a confiança dos funcionários e evitar violações de dados que possam resultar em ações judiciais ou multas pesadas e prejudicar a reputação da empresa.

Desconfie de ferramentas que “fazem tudo”.

Pode ser tentador comprar um software completo com tecnologia de IA que “faça tudo”. No entanto, é aconselhável a gestão de RH a ter um ceticismo saudável em relação às ferramentas que se orgulham de fazer tudo melhor.

Dica: Sempre que possível, é melhor manter, mas aprimorar, os sistemas que você possui por meio de uma ferramenta de IA. Se a IA tiver dados suficientes e funcionar em tempo real – para que esteja sempre atualizada – poderá fornecer informações realmente valiosas. Isso pode tornar muitos dos sistemas de RH que você possui ainda mais inteligentes e desbloquear muitas informações valiosas deles. Tenha cuidado com as empresas de IA que prometem ser melhores do que todas as ferramentas existentes, pois nenhum produto pode ser o melhor em tudo.

Considerações finais

“Os departamentos de RH adotarão cada vez mais IA para beneficiar os humanos.”

A IA está tendo um enorme impacto no RH. Ela tem melhorado a forma como as empresas atraem, desenvolvem e retêm talentos, desde a automatização de tarefas rotineiras até o fornecimento de insights ricos em dados para tomadas de decisões mais objetivas. No entanto, é importante que os profissionais de RH percebam que a IA não deve substituir o toque humano no RH. As empresas devem ser capazes de encontrar um equilíbrio entre a tecnologia e o envolvimento humano para obter os maiores benefícios.

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Abraços, @neigrando

Referências

  • Business News Daily: Ways AI is Changing HR Departments, by Gem Siocon (Oct 13, 2023)
  • Eightfold AI’s 2022 Talent Survey [Report]: The Future of Work: Intelligent by Design.
  • AI in HR: A Guide to Implementing AI in Your HR Organization, 2023, by Gartner

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Tecnologia e IA em Gestão de Eventos

Em maio tive o privilégio de ministrar a palestra “Usando a TECNOLOGIA para facilitar a Gestão de EVENTOS“, no Fórum Eventos 2023, do Centro de convenções Frei Caneca de São Paulo. E neste mês de junho participei do painel “A Inteligência Artificial transformará completamente os eventos e o papel do gestor para sempre”, com Sandra Veloso (moderadora), Camilo Barros e Rodrigo Cézar, no Congresso MICE e Feira EBS (Evento Business Show) no Centro de Convenções Rebouças de São Paulo – SP (2023). Na minha preparação para a apresentação da palestra pesquisei e estudei um pouco mais sobre as novidades e tendências tecnológicas em eventos, que agora compartilho neste post.

Fórum Eventos 2023 no Centro de convenções Frei Caneca de São Paulo

Atualmente os maiores Eventos do mundo fazem uso intensivo de Tecnologia em todas as suas etapas, desde a divulgação, inscrição, recepção dos participantes, entrega de uma experiência inesquecível, acompanhamento durante o evento, até os agradecimentos e continuidade da relação pós-evento.

E todo esse processo ocorrendo com uma gestão tecnológica apropriada.

Algumas informações sobre o Setor de Eventos

Vejamos algumas estatísticas de marketing de eventos em 2023, segundo a Bizzabo:

  • 60% da liderança nas empresas acredita que os eventos são o canal de marketing mais crítico para atingir as metas de negócios
  • 90% dos profissionais de eventos concordam que a tecnologia pode ter um impacto positivo no sucesso de seus eventos.
  • A tecnologia de eventos pode aumentar a participação em eventos em 20% e a produtividade em 27%

Mas o que significa Tecnologia em Eventos

Significa o uso de quaisquer ferramentas como: Equipamentos, Aplicativos e Softwares para Planejar, Executar e Medir um evento.

E a tecnologia pode contribuir de diversas formas em eventos, por exemplo:

  • Marketing – com construtor de sites, ferramentas de marketing por e-mail e mídia social, fluxos de registro personalizados, códigos promocionais e links de rastreamento
  • Conteúdo – na geração de textos e imagens com IA Generativa ou aplicações tradicionais, na criação e edição de agenda, no gerenciamento de registro de sessões e portais de palestrantes
  • Gerenciamento do evento – com emissão de bilhetes e registro, gerenciamento de acesso, gerenciamento de contatos e relatórios de eventos
  • Gestão de patrocinadores – no gerenciamento de patrocinadores e leads, e ferramentas de pontuação
  • Engajamento – com aplicativos móveis, local virtual, enquetes em sessão, perguntas e respostas, canais de bate-papo, aplausos e reações virtuais, acessibilidade entre dispositivos, integrações de mídia social, Chatbots de IA e muito mais
  • Networking – mensagens 1:1, pesquisa e navegação na comunidade e capacidade de agendar reuniões com todos os participantes
  • Gravação e transmissão – com tecnologia para gravar sessões para que os participantes possam assistir sob demanda (streaming)
  • Plataformas virtuais
  • Diagramação de planta baixa
  • Equipamentos eletrônicos de segurança
  • Experiências personalizadas

O Essencial para um bom Evento

Um site de evento amigável, um processo de registro intuitivo, um aplicativo móvel envolvente e ferramentas táticas de marketing são exemplos de soluções de tecnologia que contribuem para um evento agradável.

Além disso, o uso de indicadores de desempenho (KPIs) podem ajudar: a aumentar o reconhecimento da marca, criar relacionamentos duradouros com os participantes, fornecer treinamento e soluções, gerar leads qualificados e até gerar oportunidades de vendas no futuro.

Entre as métricas (KPIs) mais importantes, destaca-se:

  • Taxa de conversão de inscrições – número de inscrições em relação ao número de visitantes únicos
  • Taxa de comparecimento – número de participantes que compareceram em relação aos inscritos
  • Engajamento nas redes sociais – referente a curtidas, compartilhamentos e comentários
  • Feedback do participante – resultado da avaliação das opiniões dos participantes em relação à organização, local, atividades e outros aspectos
  • Retorno sobre investimento (ROI) – retorno financeiro do evento em relação aos custos de produção
  • Leads gerados no evento – número de leads gerados no evento, ou seja, pessoas que demonstraram interesse no produto ou serviço oferecido pelo evento
  • Nível de satisfação dos patrocinadores – satisfação em relação ao evento, avaliando a qualidade das oportunidades de marketing e os benefícios oferecidos a eles

Algumas características comuns em Softwares de Gestão de Eventos

  • Gerenciamento de tarefas e cronogramas: um software para gestão de eventos deve permitir que os usuários criem e gerenciem tarefas e cronogramas de maneira fácil e eficiente, para que possam manter o controle sobre todos os aspectos do evento.
  • Gerenciamento de fornecedores: o software deve permitir que os usuários gerenciem facilmente fornecedores e contratos relacionados ao evento, incluindo pagamentos e acordos de serviço.
  • Gerenciamento de orçamento: um software para gestão de eventos deve permitir que os usuários gerenciem orçamentos e despesas, rastreando gastos e receitas em tempo real para garantir que o evento esteja dentro do orçamento.
  • Gerenciamento de inscrições e participantes: um software para gestão de eventos deve permitir que os usuários gerenciem facilmente as inscrições dos participantes, incluindo o registro, o pagamento e o controle de acesso ao evento.
  • Análise de dados: um software para gestão de eventos deve permitir que os usuários analisem dados do evento em tempo real, para que possam tomar decisões informadas sobre melhorias no evento e medir o sucesso.
  • Personalização: um software para gestão de eventos deve permitir que os usuários personalizem a interface e as funcionalidades do software para atender às necessidades específicas do seu evento.
  • Integração: um software para gestão de eventos deve permitir a integração com outras ferramentas e plataformas, como ferramentas de marketing, CRM e ferramentas de gestão de projetos, para que as informações possam ser compartilhadas e usadas de forma eficiente.

O que é recomendado ao Gestor Tecnologista de eventos

  • Entender os objetivos, operações e tecnologia do evento.
  • Ter excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de projetos.
  • Se sentir confortável lidando com os meandros dos dados de eventos.
  • Gostar de pesquisar e identificar soluções.
  • Gostar de identificar tendências tecnológicas crescentes no setor.
  • Gostar de alinhar as necessidades do evento com soluções de tecnologia

Como a Inteligência Artificial (IA) pode ajudar

Em primeiro lugar, na prática não temos essa tal de IA, o que existe são sistemas computacionais ou aplicativos, fornecidos por diversos fornecedores que utilizam modelos inteligentes, onde cada sistema tem suas características e utilizam de técnicas de IA como Visão Computacional, Processamento de Linguagem Natural, Reconhecimento de Fala e Aprendizado de Máquina. Alguns desses sistemas podem ser muito úteis em marketing e na gestão de eventos como um todo.

Painel do Congresso MICE no Centro de Convenções Rebouças de São Paulo

Assim, a tal IA pode ser vista como uma auxiliar que pode ser útil em todas as etapas na gestão um projeto de evento, por exemplo:

1 – Na preparação da campanha de marketing para divulgação do evento, com o uso de aplicações apropriadas e IA generativa (Chatbots inteligente para geração de textos, imagens, áudios, vídeos, …) para facilitar a preparação de conteúdo, seja texto (exemplo ChatGPT), imagens (MidJourney, Stable Diffusion, Dall E-2, Jasper, …) , áudio e vídeo (Dreamix, …), até mesmo com uso de avatares inteligentes (D-ID, …) para conversação com prospects, clientes etc. Tais conteúdos podem ser disponibilizados no site do evento, em mídias sociais. Durante o evento conteúdos planejados podem ser disponibilizados em telas digitais apropriadas (painéis).

2 – No cadastramento com a identificação do cliente, por exemplo capturando imagens da face para maior segurança ou na configuração do crachá NFC, ou App Mobile.

3 – Na entrada ao evento, fazendo a autenticação via reconhecimento visual da face, que utiliza técnicas IA de visão computacional ou no reconhecimento do crachá. O uso de crachá NFC ou App Mobile facilita o rastreamento do usuário durante a locomoção no evento.

4 – Em Informação: usando Robôs, ou Avatares com assistentes de voz inteligentes para comunicação com os participantes clientes ou visitantes, para informação e esclarecimento de dúvidas.

5 – Com equipamentos ou dispositivos que utilizam IA embutida para fornecer informação, diversão e até mesmo encantamento aos visitantes.

6 – No sistema de gestão de eventos, para fornecer informações avançadas de analytics que utilizam aprendizagem de máquina.

7 – Em ambiente Metaverso, vide: O papel da Inteligência Artificial no Metaverso

8 – Embutida em Drones, para eventos externos.

9 – Após o evento na preparação de conteúdo de comunicação

10 – Embutida em sistemas de gestão das aplicações (Apps) do Evento disponibilizadas para Smartphones.

Considerações Finais

A tecnologia e a IA vieram para ficar, felizmente elas nos trazem muitas ferramentas e possibilidades de facilitar nosso trabalho como profissionais de quaisquer setores da economia em quaisquer área funcional de empresas de todos os portes, mas para isso é preciso buscar conhecer seus fundamentos, descobrir como pode ser usada, que aplicações estão disponíveis, que empresas estão utilizando com sucesso, etc.

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Abraços, @neigrando

Sobre o autor

Nei Grando, diretor da Strategius, é consultor e palestrante em temas relacionados com inovação e transformação digital; pesquisador em inteligência artificial; conselheiro de empresas e mentor de startups. Autor do blog neigrando.com – Mestre em ciências pela FEA-USP. Teve duas empresas de software e soluções de TI, onde conduziu o desenvolvimento de portais, plataformas digitais de negócios e outros produtos. Organizador e um dos autores do livro “Empreendedorismo inovador”, e autor em outros três. Como professor, atualmente ministra a disciplina “Fundamentos de Inteligência Artificial” em curso MBA da ESPM. 

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