Ultimamente tenho me interessado em encontrar formas de somar visão de futuro com meus conhecimentos em tecnologia da informação, negócios e internet, com o que tem acontecido de mais novo e interessante. Com isso posso aprender mais, fazer mais diferença na vida das pessoas que me cercam e contribuir com a comunidade e a sociedade em geral.
Procuro sempre ler livros indicados e foi no curso que fiz recentemente sobre “Marketing Digital Avançado, Realidade Aumentada, Web 3.0” e Mídias Sociais da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, que obtive a indicação do livro “Trust Agents – Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust” de Chris Brogan e Julien Smith. Um excelente livro para aqueles que querem fazer diferença na Web, gerando confiança em seu público e em suas relações reais e virtuais, usando corretamente e melhor as redes sociais, sites, blogs, etc.
Agentes de Confiança
Comprei o livro para minha filha Marina, que também fez o curso e que deseja utilizar os conceitos e exemplos práticos deles para melhorar seu trabalho e seu blog, mas eu tive a oportunidade de ler primeiro.
Ao terminar de lê-lo, bem como alguns resumos existentes em inglês, dediquei algum tempo na revisão dos principais conceitos e fiz um texto que resume o livro, como segue:
Para quem é o livro
Profissionais de negócio, proprietários de pequenas empresas, pessoas relacionadas com mídias sociais, marketing, relações públicas, comunicação, alguém de tecnologia que utiliza a Web, e outros.
Sobre o que é o livro
O autor diz que “Agentes de Confiança” é a resposta para a seguinte questão: “O que eu faço agora?”. O livro é cheio de informações que ensinam você a agir na prática, apoiadas por pesquisa e estratégias, estudos, e explicação do processo de pensamento por trás daquilo que nós fazemos na Web.
Sobre os autores
O blog de Chris Brogan é classificado pelo Technorati como um dos 100 maiores blogs do mundo. Chris também é um co-fundador da conferência internacional de novas mídias da série Podcamp. Antes de tudo isso, sua experiência foi em telecomunicações e tecnologia corporativa.
Julien Smith tem utilizado computadores desde sua infância. Ele ajudou a executar BBSes cedo e foi uma das primeiras pessoas a iniciar podcasting e viver disso. Ele criou muitas comunidades online, desde fóruns até os primeiros flash mobs. Ele é um especialista no desenvolvimento de relações humanas e na compreensão de sistemas.
Introdução
O primeiro capítulo dará ao leitor conceitos sobre confiança, capital social e mídia. Os capítulos restantes entram em profundidade e explicam o que um Agente de Confiança é e como agir como um. Muitas pessoas vão pensar que o livro é sobre a tecnologia, mas na verdade é sobre negócios. O livro aborda tecnologia, mas de modo a explicar como usá-la para melhorar a visão de negócio.
O cara conectado
O primeiro capítulo começa com a história de Joe Pistone, que planejou atuar disfarçado por seis meses, mas realmente sumiu por seis anos. Ele era do FBI, mas nem o FBI sabia mais quem ele era, pois usava o nome de Donnie Brasco. Ele aparecia em um restaurante local da máfia para familiarizar-se com pessoas diferentes lá dentro para obter intimidade com eles. Ele sabia que para ser um bom agente disfarçado, precisava ser um bom agente das ruas, ou seja, alguém que entendia não só de trabalho de escritório, mas também de como a cidade funcionava. Ele usava de vários meios, tais como jogar gamão, algo que os garotos espertos da máfia gostavam de jogar; e vendendo jóias supostamente roubadas, obtendo assim, aos poucos, a confiança deles. Ele foi paciente e diligente, atuando seis meses, sem fazer muitas perguntas para não demonstrar curiosidade nem chamar a atenção, adquirindo confiança aos poucos até que finalmente foi chamado a fazer parte da Cosa Nostra como um cara conectado. Ele permaneceu na máfia por seis anos, agindo cautelosamente, e ao final a colocou sob seus joelhos com um golpe mortal em muitos de seus membros.
Outra história contada é a de Alan Conway, um homem que representava um diretor famoso chamado Stanley Kubrick. Kubrick tinha olhos escuros e profundos, era famoso por sua barba espessa, e tinha nacionalidade e sotaque diferentes dos de Conway. Ele que passou muitos anos representando Kubrick, antes de se juntar aos Alcoólicos Anônimos.
A importância dessas histórias não são as histórias em si, mas sobre confiança e como a tecnologia pode torná-lo influente. Pistone e Conway foram capazes de enganar a todos que interagiram com eles, principalmente, porque as pessoas não tinham idéia do que cada homem realmente parecia. Hoje em dia as pessoas podem facilmente procurar seus nomes no Google e encontrar alguma informação sobre eles; eles poderiam ainda ter um Facebook ou MySpace, fotos no Flickr ou vídeo no Youtube. Ou seja, nenhum dos dois atos históricos teria sido possível nos dias de hoje.
Por que Agentes de Confiança, e Porque agora?
Quem nós confiávamos mudou, não é a mesma pessoa hoje que costumava ser há anos atrás. Estamos atualmente vivendo em um ambiente onde há um déficit de confiança. Como sociedade nós não temos mais confiança em anúncios de publicidade simples. Estamos desconfiados dos vendedores, mesmo dos que estão vendendo a si mesmos. Estamos desconfiados de qualquer coisa que ouvimos fora do nosso círculo de amigos. Através de redes sociais, nós formamos grupos de indivíduos com idéias similares que compartilham os mesmos interesses.
Agentes de Confiança estabeleceram-se como sendo não orientados à venda, não marqueteiros de alta pressão. Em vez disso, eles estão usando a web para pesquisar, e realmente humanizar ou dar credibilidade ao seu negócio usando a web. Estão interessados em pessoas, sejam elas potenciais clientes, empregados, colegas, amigos e outros, e tem ciência de que as ferramentas que possibilitam mais comunicação única e robusta também permitem mais oportunidades de negócio para todo mundo. Eles acreditam na abundância e não na escassez de recursos.
Quem são exatamente os agentes de confiança? Eles são fortes usuários das novas e poderosas ferramentas da web, e são educados por suas experiências pessoais. Eles falam de suas experiências, falam de tecnologia online fluentemente, recomendam coisas e aprendem tentando. Concentram esforços em experimentar novas aplicações e dispositivos. Eles se conectam com mais pessoas do que o normal, e eles sabem como deixar sempre uma boa impressão. E conforme o fazem, eles constroem relacionamentos honestos e saudáveis. Os agentes de confiança usam as ferramentas da web para espalhar sua influência mais rápida, mais amplamente e em maior profundidade, mais do que qualquer companhia típica de publicidade ou departamento de marketing, e com o interesse mais genuíno nas pessoas.
Os autores explicam que colocar alguma coisa na web tem uma impressão duradoura, pois sempre estará lá. Eles usam dizem, para exemplificar, que ao contar uma piada a alguém, quem ouve ri e transmite ela sem lhe dar qualquer crédito. Se você digitar uma piada em seu blog ou gravá-la no Youtube, agora você tem uma fonte e vai ter uma chance maior ou manter crédito pela brincadeira. Eles também falam sobre os vídeos populares e como eles promoveram os integrantes e lhes trouxeram sucesso. Se os feitos fossem executar uma vez e nunca tivessem sido gravados ou postados no Youtube, eles provavelmente continuariam anônimos.
As seis características dos Agentes de Confiança
1. Faça o seu próprio jogo
Fazendo seu próprio jogo é sobre como romper com o modo normal de fazer as coisas e habilmente encontrar uma maneira de obter destaque.
<div”>Neste capítulo os autores descrevem como dividir a vida e olhá-la na perspectiva de um jogo e das três formas de jogá-lo: 1 – Jogar o jogo, da forma normal e padrão como ele foi proposto pelas regras; 2 – Utilizar de técnicas de hacking; 3 – Programação.
Jogar o jogo da forma padrão, basicamente, significa seguir as regras, ou melhor, as que são mais relevantes para você. Ao fazer isso o trabalho e outras atividades ficam mais divertidos. Um dos autores do livro, Chris Brogan, explica como ele fez isso por trabalhar a partir de um Cyber-Café em vez de viajar a trabalho. A importância de trabalhar no Cyber-Café é que sua jornada de trabalho foi reduzida para 2 horas e meia.Vendo a vida como um jogo e definindo objetivos, como palavras-cruzadas, permite que você veja o mapa para enxergar onde você está indo. Quando você está jogando a vida em vez de simplesmente vivê-la, tenta ver o mapa para saber como você pode organizar-se melhor. Você olha para os atalhos.
Hacking é encontrar alternativas para o uso tradicional do sistema. Um exemplo de seria encontrar maneira de aquecer a sua casa no inverno gastando menos do que o normal. Algumas pessoas associam o hacking com roubo, mas a idéia não é essa e sim de utilizar meios de fazer a mesma coisa com menos esforço.
Programação significa partir da visão de um ângulo completamente novo, nova perspectiva. Os autores sugerem não apenas aprender a usar o rádio do futuro, mas para dominá-lo. Uma dica sobre a dominar rádio amanhã é fazer alguma coisa. Tente algo pequeno e finito, e então vá ao encontro do grande e finito, então complexos e finitos. Veja então o resultado. As falhas são tão importantes como vitórias. Experimentação e aprendizagem com o erro também é importante para o sucesso. Após a infância, a maioria das pessoas, não mais praticam “Tentativa e aprendizagem com o Erro” e se tornam arrogantes e atuam como entendidos. As pessoas sentem que não podem mais cometer erros para aprender coisas novas. Infelizmente, isso inibe a criatividade o empreendedorismo e o sucesso. Os autores explicam também o pensamento “Por que fazer seu trabalho da mesma forma que outros colegas de trabalho?”. Faça sua própria programação e ganhe uma vantagem, ou melhor, crie suas próprias regras.
2. Um de Nós
Um de Nós é simplesmente fazer a pergunta: Esse sujeito está postando conteúdo “um de nós”? ou melhor, “Ele pertence a aquela comunidade?” Em outras palavras, ser Um de Nós tem a ver com pertencer.
Um de Nós significa fazer amigos para fins de negócio ou de lazer, mantendo o aspecto humano da situação. Ganhar a confiança de um novo amigo requer ser uma pessoa competente e confiável. Exige também que se deixe uma boa impressão. A web nos permite fazer isso facilmente. As pessoas se sentem mais confortáveis postando em blogs e redes sociais. Se você compartilhar seus pensamentos e idéias, as pessoas se sentirão mais confortáveis a seu respeito. Algumas dicas dadas para se conectar a pessoas on-line são simples: perguntar sobre os outros em primeiro lugar, entender a cultura, promover os outros 12 vezes o tanto que você se promove. Use uma boa imagem de si mesmo, e se você fizer asneira reconheça a situação, peça desculpas e tome uma atitude sobre ela.
Sendo Um de Nós e ganhar a confiança dos outros é importante. Hoje, as pessoas estão tão sobrecarregadas com propaganda, que já não tomam decisões com base nela sozinhos. As pessoas precisam de sentido de confiança. Nós tendemos a comprar de pessoas que são como nós. Pessoas que se dedicam a nutrir um relacionamento ou alguém que aja como advogado do cliente. A lição é a necessidade de interagir com freqüência e regularidade por meio de eventos, blogs, redes sociais. Receba o seu nome lá fora, mas seja honesto sobre a sua meta quando inicia.
3. O Efeito de Arquimedes
O Efeito Arquimedes é sobre a usar o conhecimento, as pessoas, a tecnologia, ou tempo para fazer o que você já faz, mas com um imenso poder. O Efeito de Arquimedes é sobre alavancagem.
Efeito Arquimedes é usar uma alavanca para executar as tarefas maiores em um ritmo mais rápido. Fazer de modo diferente e melhor para obter resultados mais rápidos e de forma mais eficaz. Você pode usar a vantagem ou ponto forte que você tem em um lugar para ajudá-lo em outro. A lista de autores de diferentes sites que podem encurtar tarefas diárias, tais como: spinvox.com – que envia o correio de voz no formato texto, jott.com – para falar ao telefone e receber de volta um e-mail transcrito, kayak.com – para verificar vários hotéis e companhias aéreas no mesmo tempo, SMS – para resumir e-mail, podcasts – como ferramentas de aprendizagem durante o curso / trânsito, os leitores de RSS – em vez de ir diretamente para blogs e, até mesmo, os atalhos de teclado. As pessoas estão tão ocupadas hoje em dia, que truques pequenos como estes podem realmente ajudar a libertar muitas horas de cada dia. A idéia é usar ferramentas úteis para alavancar o ganho de tempo, ou outro tipo de vantagem, na realização de tarefas.
4. Agente Zero
Agentes de Confiança estão no centro das redes grandes e poderosas. Eles se empenham na construção de relações que vão além do pensamento de transações comerciais. Eles são as pessoas que querem conhecer outras pessoas constantemente em diversos contextos sociais. Eles percebem o valor do trabalho em rede e sua capacidade para completar os projetos mais rapidamente ao encontrar recursos. Porque ter uma vasta rede é muito poderoso, Agente Zero é sobre o acesso.
Agente é Zero é o estabelecimento de relações através de redes sociais, consolidando-as com eventos presenciais como uma conferência, um almoço ou um happy-hour em um pub local. Os autores dizem que devemos fazer isso com o intuito de ajudar os outros. Ajudar alguém constrói o melhor tipo de relacionamento. A maneira mais simples de fazer isso é promover um bom trabalho. Você pode escrever sobre pessoas fazendo grandes coisas em seus blogs, falar sobre essas pessoas para que possam obter benefícios comerciais mútuos no encontro de uns com aos outros. Também temos os benefícios de um agente de zero no trabalho, considerando cinco categorias: Consciência, Atenção, Influência, Reputação e Autoridade.
Ter consciência do que está a sua volta é importante, pois há muitas coisas acontecendo ao nosso redor que nós não percebemos. Às vezes o simples olhar entre as pessoas nas festas. Às vezes, grandes forças fazem o seu trabalho sem que a gente tome consciência, a construção de uma compreensão das redes, as conexões sociais e a dinâmica do comportamento humano em nossa maneira de ver as coisas.
Prestar atenção a vários fatores podem mantê-lo à frente da curva. Tais fatores como: com quem você está competindo? Os autores explicam esse paradoxo: mais canais, menos foco, mas de alguma forma, agora você precisa dar mais atenção a eles para ter certeza de entender o que as pessoas estão pensando sobre você.
Ter influência é ser o conector, e, isso significa ser a pessoa que faz com que muitas pessoas se conhecem. Os conectores são freqüentemente associados com donos de restaurantes, padres ou prefeitos de cidades pequenas. O livro sugere que você não precisa ser necessariamente um destes para ser o conector, mas ter o trabalho certo no local certo.
Reputação é o que acontece quando as pessoas começam a falar de você e você não está por perto. O que as pessoas dizem que quando você vai embora? O livro explica como a web pode falar por você. A web usa os melhores trabalhos que você tem feito ao longo do tempo e não o trabalho que você está fazendo atualmente.
Autoridade é sobre selecionar ou ser uma respeitável fonte de informações. As pessoas querem se certificar que estão recebendo informações de uma fonte confiável antes de tomar este conselho. Por exemplo, quando você está procurando um restaurante para comer e vê quatro locais completamente vazios, enquanto outro tem uma fila de espera para se obter uma mesa. Você, sem dúvida, escolheria este último como a melhor opção.
Enfim, o Agente Zero está pronto a ser o conector e ter acesso a recursos para resolver problemas rapidamente e mais eficientemente.
5. Artista Humano
Aprender a trabalhar bem com outras pessoas e capacitar outras pessoas é uma característica importante no negócio. Ser capaz de reconhecer os pontos fortes e fracos das pessoas é uma habilidade grande a conquistar. Estes são freqüentemente referidos como soft skills. Uma das características mais difíceis de aprender, ser um Artista Humano, desenvolver a compreensão.
O artista humano está ligado à etiqueta. Quando a palavra etiqueta é mencionada, a maioria das pessoas pensa sobre a maneira correta de apertar as mãos, ou se comportar em um almoço de negócios. Isto tudo é correto, mas também há etiqueta quando se trata de usar a web. Aprenda a jogar por estas regras e as pessoas vão perceber e responder de forma semelhante. Algumas orientações fornecidas no livro são ouvir, perguntar, retribuir, comentar e retornar comentários. O erro mais comum cometido pelos recém-chegados na web é mergulhar em uma profunda conversa enquanto tropeçam em normas sociais. Se você for começar a interagir em blogs, você deve primeiro fazer algumas espreita, ou simplesmente, ouvir (ler). A próxima coisa que você deve fazer é pedir. Se você não tem certeza de como as coisas funcionam, uma pergunta simples pode evitar um erro. Outra cortesia comum na web ou em redes sociais é a reciprocidade. Por exemplo, se um amigo te segue Twitter siga este amigo de volta. E, finalmente, quando se iniciar online ou blogs, se alguém postar comentários certifique-se de comentá-los de volta. O livro fala de transparência e anonimato da web. Com esse fator, as pessoas tendem a se abrir e falar mais livremente sobre as coisas que normalmente não fazem. Mesmo que você não saiba o nome real das pessoas, isso pode ajudar você a ter uma melhor compreensão de quem são devido ao fato de que elas não se prendem em certas conversas. Uma coisa negativa sobre o anonimato é o trolling. Trolling é o ato de alguém deliberadamente tentar causar desconforto nas emoções dos outros. Essas pessoas se alimentam do feedback negativo, assim devem ser evitadas e ignoradas em todos os momentos.
Concluindo, ser Artista Humano é agir apropriadamente em linha com a etiqueta correta para ganhar o respeito dos outros. As primeiras impressões são as que ficam, assim é de bom senso deixar uma boa impressão logo de cara.
6. Construindo um exército
Acumular um grande número de pessoas em colaboração, para realização de tarefas monumentais, que seria impossível anteriormente, hoje parece viável. Com tantas pessoas na internet e cada um contribuindo, torna-se um conjunto de ferramentas que nunca foram vistas antes. Como a web é tão grande, e nós somos tão pequenos, a construção de um exército é sobre o desenvolvimento em massa.
Construir um exército é o que o nome diz. A força é maior em números. Para construir um exército é necessário cercar-se com as pessoas, não qualquer um, mas as pessoas inteligentes. Por exemplo, para se transferir a enciclopédia para web e mantê-la atualizada isso levaria anos. Então, veio a criação da Wikipédia, que permite aos usuários entrar informações de sua especialidade ou competência, sem ser necessário o domínio de qualquer linguagem baseada em web. Construir um exército é o primeiro passo, mas ir espalhando suas idéias e levá-los a aceitar seus objetivos, e em seguida, torná-las suas próprias idéias é a grande figura. Os autores listam maneiras em que você pode compartilhar seus pensamentos e idéias:
- Escrever no blog algo que forneça aos outros ferramentas e estratégias que você quer divulgar.
- Compartilhar livremente em espaços online como o Google Reader, Delicious e social bookmarking e outros sites sociais.
- Contribuir em ambientes compartilhados colaborativos como Flickr e YouTube.
- Discutir e ampliar as idéias em plataformas como o Twitter, Friend-Feed, Facebook e outros.
- Escrever e distribuir gratuitamente livros eletrônicos que fornecem aos outros as suas idéias, para que elas possam torná-las suas próprias.
- Na construção de exércitos, forneça as suas idéias de modo que as pessoas possam executá-las em alinhamento com as suas crenças compartilhadas. Há um poder extra que os agentes de confiança podem usar: escalabilidade.
Seis coisas que você já deveria ter feito e ainda pode
No espírito de fazer seu próprio jogo, temos aqui seis estratégias usadas pelas pessoas mencionadas no livro que você pode utilizar para aumentar a sua presença e influência:
- Escreva um blog de conteúdo sobre uma paixão sua;
- Construa uma rede pequena, mas poderosa;
- Torne-se uma marca em sua especialidade;
- Domine alavancagem e o poder de influência, mas use isso para o bem;
- Venda gerando confiança nas pessoas;
- Crie um exército para dar poder a sua mudança.
Os autores chegaram onde estão por serem construtivos e colaborativos, e trabalharem positivamente com os outros tentando sempre ser homens melhores. Eles nos recomendam a aprender a fazer amigos e dedicar tempo a eles, começar pequeno, aprendendo e curtindo a jornada enquanto cresce na direção do alvo, e mais três coisas:
- Alimentar a máquina: A web gira ao redor de contribuições humanas; se puder crie ferramentas úteis.
- Ser útil: Apenas por uma questão de fazê-lo, seja útil; isto vale mais do que você pode imaginar.
- Fazer coisas: Tente fazer coisas que outras pessoas possam usar. Você não ser um programador de software, designer, mas pode desenvolver outras coisas como um livro digital ou algo assim.
Os autores terminam recomendando: Tente algo novo hoje, isso pode simplesmente revolucionar o que você faz.
Para aqueles que desejam atuar como agentes de confiança na web,vale a pena ler o livro.
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Alguns links relacionados com o artigo:
chrisbrogan.com – Excelente blog do autor Chris Brogan
www.trustagent.com – Site do livro
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